System overdrive

Oplossingsrichtingen

Mogelijke middelen om de gewenste situatie te bereiken:

• Luchtobservatie voor realtime overzicht (bijvoorbeeld via drones)
• Slimme camerasystemen
• Crowd monitoring via sensoren of datamodellen
• Dynamische looproutes en toegangsaanpassingen
• Realtime communicatie naar bezoekers via apps, schermen of geluidsinstallaties
• Preventieve risicoanalyse met behulp van data

Deze middelen kunnen afzonderlijk of gecombineerd worden ingezet.

Doelgroep

• Handhaving
• Politie en toezichthouders die verantwoordelijk zijn voor openbare orde en veiligheid
• Evenementenorganisatoren
• Organisaties die verantwoordelijk zijn voor crowd management en veiligheid
• Logistieke partijen in drukke gebieden

Stakeholders

• Buurtbewoners
• Bezoekers / festivalgangers
• Klanten van logistieke diensten
• Gemeente
• Verzekeringsmaatschappijen
• Milieuactivisten
• Leveranciers van technologie
• Ontwikkelaars van slimme systemen

Scope

• De huidige knelpunten in crows management analyseren
• De ethische en maatschappelijke impact onderzoeken
• Een of meerdere oplossingsrichtingen uitwerken
• Een concreet concept of prototype ontwikkelen
• De effecten voor verschillende stakeholders inzichtelijk maken

Randvoorwaarden

• Privacywetgeving (AVG) moet worden gerespecteerd
• Oplossingen moeten transparant en uitlegbaar zijn
• Systemen moeten betrouwbaar en veilig zijn
• De oplossing moet schaalbaar zijn voor verschillende soorten evenementen
• Kosten en duurzaamheid moeten meegewogen worden

Primaire doelgroep

• Festivalbezoekers(18-30 jaar) in Rotterdam → Grote festivals(5000+ bezoekers: muziek, food, stad, cultuur)

• Kenmerken • Bezoeken festivals in groepen • Bewegen continue tussen stages, bars, wc's en foodstands • Gebruiken smartphones voor informatie en communicatie • Ervaren frustratie bij drukte, wachttijden en onduidelijkheid

• Waarom deze doelgroep • Grootste deel van het publiek → bepaalt crowdflow • Veel beweging → interessant voor doorstroming • Digitaal vaardig → tech-oplossingen toepasbaar • Hechten waarde aan vrijheid en privacy → kritisch op online privacy

Secundaire doelgroep

• Organisatoren, crowd managers, beveiliging, EHBO en gemeente

• Kenmerken • Focus op veiligheid, overzicht en controle • werken onder hoge druk en tijdsdruk • Gebruiken systemen zoals camera's, portofoons en dashboards • Sturen actief op crowdflow en reageren op incidenten

• Waarom deze doelgroep • Verantwoordelijk voor veiligheid en doorstroming • Hebben behoefte aan realtime en betrouwbare info • Moeten voldoen aan regels (o.a. privacywetgeving) • Bieden praktisch en operationeel perspectief

Stakeholderanalyse

De stakeholdermap en de power-interest matrix zijn gemaakt om inzicht te krijgen in alle betrokken partijen en hun invloed op het project. Door deze visuele hulpmiddelen te gebruiken, wordt duidelijk welke stakeholders belangrijk zijn, hoeveel macht zij hebben en in hoeverre zij geïnteresseerd zijn in het project. Dit helpt bij het bepalen van de juiste communicatiestrategie en aanpak per stakeholder. Op deze manier kan er efficiënter worden samengewerkt, kunnen risico’s beter worden beheerd en wordt ervoor gezorgd dat de juiste stakeholders op het juiste moment betrokken worden.

Stakeholders met hoge macht en hoge interesse (zoals festivalorganisatoren en beveiliging) vallen in de categorie manage closely en vereisen goede samenwerking. Stakeholders met hoge macht maar lagere interesse (zoals de gemeente) worden in de categorie keep satisfied geplaatst en moeten tevreden gehouden worden. Stakeholders met lage macht maar hoge interesse (zoals festivalbezoekers en EHBO) vallen onder keep informed en moeten goed geïnformeerd worden. Tot slot worden stakeholders met lage macht en lage interesse (zoals buurtbewoners en artiesten) gemonitord (monitor), omdat hun invloed beperkt is.

De primaire stakeholders (zoals de gemeente, festivalorganisator, beveiliging en festivalbezoekers) hebben een directe rol in het functioneren van crowd management en zijn actief betrokken bij besluitvorming en uitvoering. De secundaire stakeholders (zoals handhaving, EHBO, technologieleveranciers en festivalpersoneel) ondersteunen het proces en dragen bij aan de veiligheid en organisatie van het evenement. De tertiaire stakeholders (zoals buurtbewoners, artiesten en milieuactivisten) hebben een indirecte invloed en worden vooral beïnvloed door de gevolgen van het evenement.

Onderzoeksresultaten

Gedrag en crowdflow
Bezoekers gedragen zich in drukke situaties vaak voorspelbaar en volgens de massa ("herd behaviour"). Ze kiezen meestal voor de bekendste of kortste route, zelfs als die overvol is. Alternatieve routes worden weinig gebruikt, vooral als deze niet duidelijk zichtbaar zijn. Dit zorgt voor ophopingen en verhoogt risico's.

Behoefte van gebruikers
Festivalbezoekers willen een zorgeloze ervaring zonder obstakels. Ze hebben behofte aan duidelijke, visuele en realtime informatie over drukte, wachttijden en routes. Wanneer ze overzicht en controle ervaren, voelen ze minder stress, zelfs in drukke situaties.

Frustraties en pijnpunten
Veel frustraties ontstaan door een gebrek aan transparantie en overzicht. Bezoekers weten vaak niet hoe druk het ergens is of hoe lang iets duurt, wat leidt tot irritatie. Ook onduidelijke of slecht zichtbare informatie maakt het moeilijk om keuzes te maken.

Technologie en gebruiker
De doelgroep is digitaal vaardig en gewend aan snelle. visuele informatie via hun smartphone. Systemen werken alleen goed als ze eenvoudig, snel en betrouwbaar zijn. Als informatie niet klopt of te laat is, verliezen gebruikers het bertrouwen negeren ze het.

Privacy en vertrouwen
Bezoekers zijn bereid data te delen, maar alleen als het doel duidelijk is en ze controle houden over hun gegevens. Transparantie is hierbij essentieel. Oplossingen die werken met anonieme data of opt-in systemen worden beter geaccepteerd dan systemen die persoonlijke tracking verseisen.

Belangrijk inzichtelijk
Effectief crowd management draait niet alleen om technologie, maar vooral om gedrag. Oplossingen moeten een balans vinden tussen sturen en vrijheid, waarbij gebruikers geholpen worden zonder dat hun ervaring of privacy wordt aangetast.

User Persona's

Uitleg empathy map

Uitslagen field research

Om een beter beeld te krijgen van de voorkeuren van onze doelgroep en stakeholders zijn er twee enquêtes gemaakt. Een enquête speciaal voor onze stakeholders gericht op hun perspectief te krijgen op ons probleem, de tweede enquête voor onze primaire doelgroep om hun inzichten duidelijk te hebben.

• Luchtobservatie voor realtime overzicht (bijvoorbeeld via drones)
• Slimme camerasystemen
• Crowd monitoring via sensoren of datamodellen
• Dynamische looproutes en toegangsaanpassingen
• Realtime communicatie naar bezoekers via apps, schermen of geluidsinstallaties
• Preventieve risicoanalyse met behulp van data

Dit zijn de uitgewerkte resultaten van de enquêtes, om de enquêtes zelf te bekijken staan er onderstaand twee QR codes

Uitwerking concepten en begin prototypes

Na het verwerken van de field- en deskresearch hebben wij ervoor gekozen om twee oplossingen uit te werken tot een proof of concept en een klein prototype.

Dit zijn de uitgewerkte resultaten van de enquêtes, om de enquêtes zelf te bekijken staan er onderstaand twee QR codes

Concept 1: FlowFest Applicatie

Wat is de FlowFest app
FlowFest is een mobiele applicatie die festivalbezoekers ondersteunt bij het navigeren over het terrein op basis van realtime drukte-informatie. Het doel van de app is om bezoekersstromen inzichtelijk te maken en gebruikers te helpen efficiënter van A naar B te bewegen, zonder dat zij zelf continu hoeven in te schatten waar het druk is.

Werking van de applicatie
De app verzamelt en verwerkt live data over de verspreiding van bezoekers op het festivalterrein. Deze informatie wordt visueel weergegeven in de vorm van een heatmap, waarmee gebruikers direct kunnen zien waar zich drukke en minder drukke gebieden bevinden.

Op basis van deze data berekent FlowFest alternatieve routes naar locaties zoals podia, bars en sanitaire voorzieningen. Hierbij wordt rekening gehouden met actuele drukte, zodat gebruikers drukke knelpunten kunnen vermijden.

Gebruikers kunnen optioneel hun locatie delen. Deze data wordt anoniem verwerkt en draagt bij aan het verbeteren van de nauwkeurigheid van de drukte-inschattingen en routeadviezen. Bij plotselinge veranderingen in drukte kan de app pushnotificaties sturen om gebruikers te informeren.

Functionele kernpunten • Realtime heatmap van bezoekersdichtheid • Routeadvies op basis van actuele drukte • Indicaties van wachttijden bij faciliteiten • Pushnotificaties bij veranderingen in drukte • Optionele, anonieme locatie-input van gebruikers

Onderliggende aanpak
FlowFest is gebaseerd op het principe dat realtime, visuele informatie gebruikersgedrag kan beïnvloeden. Door inzicht te geven in drukte en alternatieven aan te bieden, worden bezoekers gestimuleerd zich beter over het terrein te verspreiden. Dit draagt bij aan het verminderen van opstoppingen en wachttijden.

De applicatie is met name gericht op een doelgroep die gewend is aan mobiele technologie en snelle informatievoorziening, zoals festivalbezoekers tussen de 18 en 30 jaar.

Technische opzet
De mobiele applicatie wordt ontwikkeld met een cross-platform framework zoals React Native of Flutter. Voor kaartweergave en navigatie wordt gebruikgemaakt van een kaartintegratie (bijvoorbeeld Mapbox).

De backend verzorgt de verwerking en distributie van data via een REST API, aangevuld met realtime communicatie (bijvoorbeeld via WebSockets). Voor het verwerken van datastromen kan gebruik worden gemaakt van streamingtechnologie, waarbij logica wordt toegepast om drukte te analyseren en routes te optimaliseren.

De infrastructuur draait op een cloudplatform en is opgezet met schaalbaarheid in gedachten, bijvoorbeeld via een microservices-architectuur.

FlowFest werkt met anonieme gebruikers-ID’s. Het delen van locatiegegevens is optioneel (opt-in) en wordt verwerkt volgens geldende privacywetgeving (GDPR). Er worden geen direct herleidbare persoonsgegevens opgeslagen zonder expliciete toestemming.

Concept 2: PulseBand

Wat is PulseBand
De PulseBand is een slimme wearable in de vorm van een festivalpolsband die bezoekers realtime feedback geeft over de drukte in hun directe omgeving. In tegenstelling tot mobiele apps, waarbij gebruikers actief op een scherm moeten kijken, biedt de PulseBand een meer directe en laagdrempelige manier van informatieoverdracht via visuele (licht) en haptische (vibratie) signalen. Dit maakt het systeem geschikt voor situaties waarin visuele aandacht beperkt is, zoals in drukke of dynamische festivalomgevingen.

Het primaire doel van de PulseBand is het ondersteunen van crowdmanagement door bezoekers bewust te maken van drukte, zodat zij hun gedrag hierop kunnen aanpassen. Tegelijkertijd levert het systeem waardevolle inzichten voor organisatoren via centrale monitoring.

Werking van het systeem
De PulseBand functioneert als onderdeel van een breder systeem waarin dataverzameling, verwerking en feedback centraal staan. De polsband zelf bevat een microcontroller(ESP32), een RGB-led en een trilmotor. Optioneel kan een RFID-component worden toegevoegd voor identificatie en toegangscontrole.

Het systeem bestaat uit drie hoofdlagen: 1. Data-acquisitie: Verzamelen van informatie over bezoekerslocaties en -bewegingen, bijvoorbeeld via Bluetooth Low Energy (BLE), RFID of andere positioneringstechnieken.
2. Verwerking en analyse: Externe systemen (zoals een server of cloudomgeving) aggregeren deze data, bepalen de drukte per zone en passen eventueel voorspellende algoritmen toe.
3. Feedback: De verwerkte informatie wordt teruggestuurd naar de polsband, waar deze wordt vertaald naar licht- en vibratiesignalen.

Voor organisatoren is er daarnaast een centraal dashboard beschikbaar waarin de drukte per zone visueel wordt weergegeven, bijvoorbeeld via heatmaps.

Functioneel gedrag
De PulseBand vertaalt abstracte data (drukte) naar directe, begrijpelijke signalen: • Lage drukte: groen licht, geen of minimale vibratie • Gemiddelde drukte: oranje licht, lichte vibratie • Hoge drukte: rood licht, duidelijke vibratie
Deze feedback stelt gebruikers in staat om zonder actieve interactie met een apparaat te reageren op hun omgeving. Hierdoor ontstaat een continue feedbacklus waarbij gebruikersgedrag en crowdverdeling elkaar beïnvloeden.

Gegevensstroom en communicatie
De polsband communiceert draadloos met externe systemen via Bluetooth. Elke band verzendt periodiek een identificatiecode en ontvangt updates over de status van de zone waarin de gebruiker zich bevindt.

De backend verwerkt gegevens van meerdere bronnen en bepaalt op basis daarvan de actuele en eventueel toekomstige drukte. Deze informatie wordt niet alleen gebruikt voor feedback naar gebruikers, maar ook voor monitoring via het dashboard.

In latere stadia kan het systeem worden uitgebreid met voorspellende analyses, waarbij op basis van historische en realtime data toekomstige drukte wordt ingeschat. Hierdoor kan feedback proactief worden aangepast.

Toegevoegde waarde
De PulseBand combineert monitoring en feedback in één systeem. Bezoekers ontvangen direct bruikbare informatie zonder afhankelijk te zijn van een scherm, wat met name relevant is in drukke en lawaaierige omgevingen. Tegelijkertijd ondersteunt het systeem organisatoren bij het nemen van datagedreven beslissingen.

Door informatie direct naar individuen te sturen, verschuift crowdmanagement deels van centraal gestuurd naar gedistribueerd gedrag. Dit kan bijdragen aan een betere spreiding van bezoekers en het verminderen van knelpunten.

Privacy en randvoorwaarden
Het systeem is ontworpen met aandacht voor privacy. Gegevens kunnen geanonimiseerd worden verwerkt en hoeven geen direct herleidbare persoonsgegevens te bevatten. In vergelijking met cameragebaseerde oplossingen is de inbreuk op privacy beperkter.

Tegelijkertijd zijn er technische aandachtspunten, zoals energieverbruik van de wearable, betrouwbaarheid van draadloze communicatie in drukke omgevingen en de nauwkeurigheid van positionering. Deze factoren beïnvloeden de praktische toepasbaarheid en vereisen verdere optimalisatie in een volledige implementatie.

Gigamap

Na het uitwerken van onze concepten konden wij een Gigamap maken om zo de gehele context van onze ontwerpvraag in kaart brengen